测试赋能铸师魂 用情服务暖人心

——武汉市普通话培训测试站师德案例

“感谢你们救了我，不然我现在都不知道会怎么样……”一位秀气的年轻女孩小袁（化名）眼中饱含热泪，双手呈上一面锦旗递到武汉市普通话培训测试站老师们的手中。

2023年10月29日星期天，继续教育学院普通话测试科（武汉市普通话培训测试站）的老师们和往常一样忙碌，他们最大的希望就是一天的测试能够顺利进行。13点47分，一组考生排好队开始寄存随身物品，为进机房测试做好准备。突然，站在队末的一位穿黑衣的女孩晃晃悠悠的倒在地上，她就是考生小袁。普通话测试科（武汉市普通话培训测试站）科长喻虹老师发现后，赶忙上前查看情况，发现她晕倒在地，双眼闭合，浑身无力，便轻拍她的肩膀、高声呼唤“同学，你怎么了？同学，你怎么了？”小袁才缓缓睁开了眼。在向她确认没有既往病史，晕倒是由严重痛经引起后，工作人员将她搀到总控室的沙发上休息。这时大家纷纷帮忙，黄即平老师看她脸色发白，找来毛毯给她盖上；龚茜老师担心她血糖低，拿糖喂到她的嘴边；喻虹老师灌来热水暖瓶给她敷肚子。这时考生又想去洗手间，工作人员赶忙搀起她小心翼翼地往洗手间走。没想到小袁太虚弱了，还没到就又晕过去，大伙再次把她抬进总控室躺着。等她清醒了一点儿，工作人员了解到小袁每次来例假都会腹痛难忍。因为她当天要参加普通话考试，心里难免紧张，所以这次症状比平时更严重一些，于是就叫表姐陪她参加考试。听到这里，工作人员赶紧联系上小袁的表姐过来照顾她。小袁表姐告诉测试站工作人员小袁去年已通过公招笔试，因为没取得普通话证书所以资格审核没通过，这次测试对她来说尤为重要。听到这个信息，大家建议她先休息一会儿，等身体缓过来再考试。可小袁十分虚弱，连站立都很困难，还有腹泻的症状。看到情况如此，工作人员建议表姐先拨打120急救电话，普通话测试以后再说。之后，测试站专门安排一名女性老师贴身照顾小袁，直到120急救人员将她抬上救护车。小袁的情况牵动着大家的心，第二天测试站工作人员给她打电话了解身体恢复情况，确认没有危险后大家才放下心来。经向上级请示，因小袁情况特殊，测试站同意安排她12月再次参加普通话测试。在考前的几天，测试站刘志君老师在线上对小袁进行耐心辅导，同她分享普通话机测流程以及普通话学习体会，鼓励她认真准备考试。12月16日考试结束后，小袁捧着锦旗递到工作人员手中，感谢武汉市普通话培训测试站老师们周到温暖为她所做的一切。

“这样的小事，我们站里每天都在发生”教育发展，教师为本；教师发展，师德为要。服务考生，温暖人心的故事，武汉市普通话培训测试站每天都在发生。测试站常年为病人、残障人士、孕妇提供爱心专座，他们无需排队，优先分组采集图像信息；有的考生测试当天有急事，工作人员会在可控范围内帮忙调整测试时间；还有考生对自己普通话测试分数不满意，过来寻求帮助，工作人员会根据考生具体情况无偿提供个性化指导，帮助学生纠正发音、语调等方面的错误，方便考生有针对性的备考。为预防各种突发情况，测试站工作人员自备“爱心百宝箱”，里面放有药物、消毒用品等各类物品，考生口干喉咙不适，测试站备有一次性纸杯、矿泉水和润喉糖；考生手机没电了，工作人员提供充电器和数据线；还有女生考试当天来例假，测试站还细心地为她们准备了卫生纸（巾）之类的小物品。曾有考生带小孩来参加测试，工作人员还贴心帮忙照顾孩子直至考生考试结束。还有一次，一位老人家跑来测试站告诉工作人员自己一直都有参加普通话测试的心愿，但不会进行线上报名操作，工作人员手把手教他如何报名以及考试过程中怎样操作测试机，在测试完成后还帮他查询分数，把普通话等级证书亲自送到老人手中，圆梦后老人十分感动。2023年测试站全体工作人员还参加了继续教育学院组织的健康紧急事件处理方法的培训学习，以备不时之需，进一步提升服务水平和服务能力。

“实现普通话测试报名只跑一次的小目标” 为满足社会考生需求，推进普通话水平测试信息化，测试站在征得省中心和市语委支持后，为普通话测试报名方式“线下转线上”做了大量准备工作，包括熟悉科大讯飞报名系统、报名流程、报名设置、报名公平性安全性、缴费问题等等。2023年4月17日，测试站历史上首次采用线上报名模式，为考生报名提供便利，实现普通话测试报名“只跑一次”目标，受到社会广泛好评，对推动国家语言文字工作的现代化发展起着积极的促进作用。自开启线上报名方式以来，市站测试报名工作运行良好，未收到相关投诉信访件。

“武汉开放大学欢迎您，普通话水平测试请由此去”为方便考生认路，2023年测试站重新设计制作了指示牌，新指示牌指向清晰，外观更加简洁，视觉效果更好，为考生快速找到测试站位置提供了便利。

“普通话水平测试是重要的国家级考试，决不能出现任何问题”这是测试站全体工作人员共同的人生信条。下一步，武汉市普通话培训测试站将继续秉持“考生至上”“服务至上”的理念，在工作中以德立身、以德立学、以德施教，汇聚语言文字的磅礴力量，为实现普通话测试工作高质量发展而努力奋斗！